岡山大学におけるカスタマーハラスメントに対する基本方針

はじめに

　岡山大学（以下「本学」という。）は、日本の研究大学として、未来を切り開く学生の成長と学びを支える教育活動、自由な発想により我が国の文化・科学等を支える研究活動、地域の発展を支える地域貢献活動、地域の健康を支える医療活動を行っています。学生、保護者、地域・社会の皆様（以下「関係者等」という。）のご意見・ご指摘に真摯に耳を傾け、誠実に対応するにあたっては、職員等の心理的安全性を重視した運営、ウエルビーイングの高い状態での活動を重視しています。
　このような考えのもと、カスタマーハラスメント（職員等を傷つけ、職場環境や教育研究環境を害する行為）が発生している現状も踏まえ、「岡山大学におけるカスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。本学は、本方針にのっとり、職員等を守り、健全な職場環境と教育研究環境の維持及び向上のため、カスタマーハラスメントへ毅然と行動し、組織的に対応します。

本学におけるカスタマーハラスメントの定義

本学に対する関係者等からの意見・ご指摘のうち、
(1)当該意見・指摘に含まれる要求の内容の妥当性に照らして妥当性を欠くもの
又は（及び）
(2)当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上許容される範囲を超えたもの
により
(3)職員等の職場環境又は教育研究環境が害されるもの
をカスタマーハラスメントと判断します。

本学におけるカスタマーハラスメントに該当する行為の例

　下記は例示でありこれらに限られるものではありません。

要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合があるもの
(1)教育活動・研究活動・社会貢献活動・医療活動への不適当な要求
(2)金銭補償の要求
(3)謝罪の要求
要求の内容の妥当性にかかわらず不相当とされる可能性が高いもの
(1)身体的な攻撃（暴行、傷害）
(2)精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）（SNS等への書き込み等も含む）
(3)威圧的・高圧的な言動
(4)土下座の要求
(5)継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
(6)拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
(7)差別的な言動
(8)性的な言動
(9)職員等個人への攻撃、理不尽・不当・不適切な内容・態度・行為による要求

※厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」等参考

本学におけるご意見・ご指摘及びカスタマーハラスメントへの対応

　本学へのご意見・ご指摘については、真摯に耳を傾け、誠実に対応するとともに、今後の改善に資することを想定し、録音等をさせていただく場合があります。
　そのうえで、本学がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、原則、該当する事案への以後の対応をお断りさせていただきます。メールについては、攻撃的な文言、その他社会通念上相当な範囲を超える表現がある場合、返信を見送りさせていただきます。また、特に悪質と判断した場合には、弁護士、警察等のしかるべき機関と連携し、厳正に対処します。
　発生したカスタマーハラスメントの事案については、原因の究明に努め、同様の事案の発生を回避する対策を検討します。